ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Trisindo Asrikarya. Persaingan yang semakin ketat dalam industri jasa transportasi dan logistik menuntut perusahaan untuk mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik serta menetapkan harga yang sesuai agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Adanya keluhan pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, ketepatan pelayanan, serta kesesuaian harga dengan layanan yang diterima menjadi salah satu alasan penting dilakukannya penelitian ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT Trisindo Asrikarya yang pernah menggunakan jasa perusahaan tersebut. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan strategi harga yang sesuai guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri jasa logistik yang semakin kompetitif.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan promosi media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Ritel Modern Mandalika Perfume Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 116 responden yang merupakan konsumen Mandalika Perfume. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, kemudian Promosi media sosial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara simultan, Citra Merek dan Promosi media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 101,924 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,643 menunjukkan bahwa citra merek dan promosi media sosial mampu menjelaskan 64,3% variasi keputusan pembelian, sedangkan 35,7% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, kedua variabel memiliki peran dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Toko Ritel Modern Mandalika Perfume Bogor.
