Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Trisindo Asrikarya
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Trisindo Asrikarya. Persaingan yang semakin ketat dalam industri jasa transportasi dan logistik menuntut perusahaan untuk mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik serta menetapkan harga yang sesuai agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Adanya keluhan pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, ketepatan pelayanan, serta kesesuaian harga dengan layanan yang diterima menjadi salah satu alasan penting dilakukannya penelitian ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT Trisindo Asrikarya yang pernah menggunakan jasa perusahaan tersebut. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan strategi harga yang sesuai guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri jasa logistik yang semakin kompetitif.