Abstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas Pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Kenangan, Kota Bekasi, dengan menggunakan desain kuantitatif kausal-asosiatif dan cross-sectional. Data diperoleh melalui kuesioner daring yang ditujukan kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang lebih signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas produk, meskipun kualitas produk juga memberikan pengaruh positif namun dengan tingkat yang lebih rendah. Secara bersama-sama, kedua faktor tersebut berdampak substansial terhadap kepuasan pelanggan, sehingga menegaskan pentingnya layanan yang cepat, keramahan karyawan, ketepatan pesanan, serta konsistensi kualitas produk.