2026 · Book · Koleksi Perpustakaan
Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas Pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Kenangan, Kota Bekasi, dengan menggunakan desain kuantitatif kausal-asosiatif dan cross-sectional. Data diperoleh melalui kuesioner daring yang ditujukan kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang lebih signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas produk, meskipun kualitas produk juga memberikan pengaruh positif namun dengan tingkat yang lebih rendah. Secara bersama-sama, kedua faktor tersebut berdampak substansial terhadap kepuasan pelanggan, sehingga menegaskan pentingnya layanan yang cepat, keramahan karyawan, ketepatan pesanan, serta konsistensi kualitas produk.
2026 · Book · Koleksi Perpustakaan
Sentra Medika Hospital Cikarang merupakan rumah sakit dengan tipe B dan sudah terakreditasi paripurna di Kabupaten Bekasi Jawa Barat. SMHC berkomitmen menerima pasien BPJS Kesehatan dengan didukung adanya kualitas pelayanan yang menjadi prediktor yang lebih kuat, sehingga peningkatan keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, dan empati pelayanan perlu menjadi prioritas manajemen rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat menggunakan kembali layanan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan di Sentra Medika Hospital Cikarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan 225 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling berdasarkan kriteria peserta BPJS Kesehatan aktif, pernah melakukan sedikitnya minimal dua kali kunjungan rawat jalan di rumah sakit, dan berusia minimal 17 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif (B =
0,517; beta = 0,532; t = 9,415; p < 0,001) dan persepsi harga juga berpengaruh signifikan positif (B = 0,363; beta = 0,354; t = 6,271; p < 0,001) terhadap minat menggunakan kembali layanan. Secara simultan, variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh signifikan positif terhadap minat menggunakan kembali layanan, F (2, 222) = 249,370; p < 0,001. Hasil penelitian diharapkan berkontribusi bagi peningkatan mutu rumah sakit dan kepuasan pelanggan.
2026 · Book · Koleksi Perpustakaan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Physical Servicescape dan Spiritual Branding terhadap Perceived Value wali murid di Raudhatul Athfal Al-Khairiyah Tajur, Citeureup, Bogor. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Penentuan subjek dilakukan dengan sampling jenuh, yang terdiri dari 62 orang wali murid RA Al-Khairiyah. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan angket dan menggunakan alat bantu SmartPLS. Hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran bahwa Physical Servicescape berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Perceived Value wali murid RA Al-Khairiyah sedangkan Spiritual Branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value wali murid RA Al-Khairiyah.
2026 · Book · Koleksi Perpustakaan
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand image dan persepsi harga
dengan keputusan pembelian online melalui aplikasi Shopee pada pengguna yang
berdomisili di Cikarang Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan desain survei cross-sectional. Sebanyak 100 responden dipilih melalui
purposive sampling berdasarkan kriteria pengguna Shopee berusia 17–45 tahun,
berdomisili di Cikarang Utara, dan pernah melakukan transaksi melalui Shopee
dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala
Likert lima poin dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan IBM
SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh
signifikan dengan keputusan pembelian (B = 0,348; β = 0,321; t = 4,104; p < 0,001).
Persepsi harga juga berpengaruh signifikan dengan keputusan pembelian (B =
0
,601; β = 0,605; t = 7,740; p < 0,001). Secara bersama-sama, kedua prediktor
menghasilkan model yang signifikan, F(2, 97) = 168,531; p < 0,001, dengan R² =
,777 dan adjusted R² = 0,772. Temuan ini menunjukkan bahwa evaluasi konsumen
0
terhadap citra platform dan kewajaran harga berkaitan dengan semakin kuatnya
keputusan membeli melalui Shopee. Karena data dikumpulkan secara cross-
sectional dan menggunakan purposive sampling, hasil penelitian ditafsirkan
sebagai hubungan statistik pada sampel, bukan sebagai bukti sebab-akibat untuk
seluruh pengguna Shopee di Cikarang Utara.
