Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh word of mouth dan brand image, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan di Sentra Medika Hospital Cikarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 pasien rawat jalan mandiri yang dipilih menggunakan purposive sampling, kemudian dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien (B = -0,022; β = -0,019; t = -0,271; p = 0,787). Sebaliknya, brand image berpengaruh positif dan signifikan (B = 0,942; β = 0,918; t = 12,917; p < 0,001). Secara simultan, kedua variabel menghasilkan model yang signifikan (F = 214,655; p < 0,001) dengan R² sebesar 0,816. Artinya, model mampu menjelaskan 81,6% variasi keputusan pasien, sedangkan 18,4% sisanya berkaitan dengan faktor lain. Hasil tersebut memperlihatkan bahwa keputusan pasien lebih banyak ditentukan oleh citra rumah sakit daripada rekomendasi interpersonal. Karena itu, pengelola perlu menjaga mutu layanan dan pengalaman pasien untuk memperkuat kepercayaan masyarakat.