Gambaran Tingkat Kepuasan Orang Tua Terhadap Pelayanan Kesehatan di Ruang Perawatan Anak Rumah Sakit Sentra Medika Cikarang Tahun 2018
Kepuasan menjadi indikator penentu citra suatu Instansi pemberi pelayanan jasa kesehatan di mata pasien. Hasil dari studi pendahuluan menggunakan kuesioner dari hasil penelitian sebelumnya, didapatkan 4 responden (26,7%) memiliki kepuasan memuaskan, 7 responden (46,6%) memiliki kepuasan cukup memuaskan, dan 4 responden (26,7%) memiliki kepuasan tidak memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi tentang gambaran tingkat kepuasan orangtua terhadap pelayanan kesehatan di ruang perawatan anak RS Sentra Medika Cikarang tahun 2018. Penelitian ini menggunakan deskriptif sehingga hanya menggambarkan suatu objek. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 132 orang dan sampel penelitian berjumlah 62 orang, metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan menggunakan instrumen kuesioner. Analisis data hasil menggunakan analisis univariat. Hasil analisis univariat didapatkan tingkat kepuasan orangtua terhadap pelayanan kesehatan di ruang perawatan anak Rumah Sakit Sentra Medika Cikarang tahun 2018, terdapat 59 responden (95%) memiliki kepuasan memuaskan, 3 responden (5%) cukup memuaskan. Berdasarkan dimensi reliability, 38 responden (61,2%) memiliki kepuasan memuaskan, 24 responden (38,8%) cukup memuaskan. Berdasarkan dimensi assurance, dari 62 responden seluruhnya memiliki kepuasan memuaskan. Berdasarkan dimensi tengiebility, 35 responden (56,4%) memiliki kepuasan memuaskan, 27 responden (43,6%) cukup memuaskan. Berdasarkan dimensi empaty, 57 responden (92%) memiliki kepuasan memuaskan, 5 responden (8%) cukup memuaskan. Berdasarkan dimensi responsiveness, 61 responden (98,4%) memiliki kepuasan memuaskan, 1 responden (1,6%) cukup memuaskan. Secara keseluruhan dari 62 responden tidak ada satu pun responden yang memiliki kepuasan tidak memuaskan terhadap pelayanan kesehatan di ruang perawatan anak Rumah Sakit Sentra Medika Cikarang Tahun 2018. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya gambaran tingkat kepuasan orangtua berdasarkan dimensi reliability, assurance, tangibility, empaty, dan responsiveness. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi mengenai gambaran tingkat kepuasan orangtua terhadap pelayanan kesehatan, menjadi bahan evaluasi instansi pelayanan kesehatan agar tetap meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan serta menjadi pilihan seluruh orangtua sehingga mampu memilih dan menentukan pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan yang diharapkan.