Analisis Strategi Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Layanan Bisnis Violet Store
Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang sesuai guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting karena dapat mendorong pembelian ulang, rekomendasi, serta hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada layanan bisnis Violet Store. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Violet Store. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 6,807 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Sementara itu, harga memiliki koefisien positif, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 1,522 dan signifikansi 0,132 > 0,05. Secara simultan, strategi pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 25,243 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, strategi pelayanan menjadi faktor yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian ini, sedangkan harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial. Variabel strategi pelayanan diukur melalui bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sedangkan harga diukur melalui keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Loyalitas pelanggan diukur melalui pembelian ulang, rekomendasi, tidak mudah berpindah ke pesaing, dan komitmen pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi Violet Store dalam meningkatkan strategi pelayanan dan penetapan harga untuk memperkuat loyalitas pelanggan.